Pol, l'eau salée et les escargots

Lorsque l'on est, comme moi, dans des errements professionnels, arrive immanquablement l'étape indispensable de l'inscription à Pôle Emploi.

Il faut un certain nombre de papiers, remplir un dossier, décrocher un rendez-vous et au final intégrer le dispositif.

Je savais qu'il y avait des délais donc, me croyant fort maligne, j'appelle LE numéro à quatre chiffre connu de tous, environ deux semaines avant la fin de mon contrat. Autant me faire envoyer un dossier à l'avance, histoire de le compléter, rassembler les papiers et n'avoir plus qu'à aller le déposer... J'ai été inscrite à l'ANPE il y a largement plus d'une décennie et je me dis qu'avec la fusion des services je ne suis plus dans leur base de données. Erreur ! Ils gardent trace de tout ! Donc mon appel pour anticiper tombe à l'eau. En effet, s'ils m'envoient un dossier maintenant, c'est considéré comme une pré-inscription donc les droits à indemnisation partiraient de cette date donc trop-perçus par la suite donc remboursement. Bref, des soucis en perspective. Il va me falloir appeler lorsque mon contrat sera fini.

J'étais au téléphone dès le lundi matin, à 9h, après avoir fini mon boulot le vendredi précédent à 21h. A 9h05, j'étais enregistrée et j'avais un RV pour la semaine suivante. Je vous passe les détails de papiers perdus et des crises de nerfs à tout retourner pour les retrouver. Au final, me voilà à attendre l'heure de mon RV. Je regarde autour de moi et réalise que je suis passée de l'autre côté de la barrière. Les personnes qui attendent ressemblent à celles que j'ai pu aider, dans ma vie d'avant, à remplir les papiers en vue de ce fameux rendez-vous. Je les reconnais sans les connaitre. Je pourrais presque dire qui est « au chômage » depuis longtemps et qui ne l'est pas. Il y a des regards qui ne trompent pas, des mains crispées qui parlent, des épaules tombantes et des têtes baissées qui ne sont plus que résignation et découragement.

C'est à moi. Mon entretien durera 1h30. Remplir le dossier, vérifier que tout y est, expliquer mon parcours, essayer de débroussailler la suite. La conseillère me guide pas à pas au fil des pages et des cases. Elle est vraiment sympa et à l'écoute. Dans trois mois environ, j'aurais un rendez-vous avec un conseiller plus spécialisé dans mon domaine de recherche. J'ai obtenu que mon métier de référence soit bien celui de ma vie d'avant et non opératrice en agroalimentaire.

Je rentre chez moi agréablement surprise de la manière dont ça c'est déroulé. J'en ai tant entendu. Ici, ils ont l'air disponibles et détendus.

Je reçois par mail un avis qu'un « document est mis à disposition dans mon espace ». Pour y accéder, il me faut mes identifiants. Seulement voilà, je ne les ai pas. Me reviennent soudain les propos de la conseillère : « vous recevrez vos identifiants par courrier sous 48h ainsi que votre avis d'inscription au dispositif » - « si vous optez pour les envois par mails, cela dématérialise tout, vous ne recevrez plus aucun courrier papier ». Et là, j'ai comme un fou rire désespéré...non, quand même, ils ne vont pas m'envoyer mes identifiants par mail alors que j'ai besoin de mes identifiants pour lire mon courrier contenant mes identifiants... ? Heureusement, rien d'aussi absurde et j'ai reçu les infos indispensables par courrier papier, plus tard...

Le temps passe puis je pars en vadrouille, je rentre guillerette de mon escapade, j'ouvre ma boite aux lettres... pile de courrier dont 3 de monsieur Pol et des bébés escargots partout. Il y a une grande enveloppe que je n'aime pas. J'ouvre : l'intégralité de mon dossier de demande d'indemnisation et un courrier : mauvaise date dans mauvaise case, ça ne correspond pas aux documents fournis, veuillez vous en expliquer. Ça tangue sous mes pieds. Le traitement de mon dossier prend trois semaines de retard.

Pourquoi je vous parle des escargots ? Parce que je remarque horrifiée des trous dans mes courriers, dans mes papiers et mon formulaire de demande d'indemnisation. Les escargots semblent aimer le papier et ont bouffé les papiers de monsieur Pol.

J'ai passé ma colère et ma peur sur la colonie squatteuse de boite aux lettres. Un vrai carnage.

Je suis dès le lendemain matin à l'accueil, pas très fière. Je tends mon dossier, troué, et explique mon cas très humblement. S'ils voulaient bien me donner un formulaire que je puisse refaire ma demande et toutes mes excuses pour les trous. Imperturbable, l'agent vérifie si les trous ne « masquent » pas des infos importantes. Non, apparemment pas. Me demande quel est le problème et en deux ratures règle la question. Ah, OK. Je pouvais raturer donc. Je n'aurais pas osé.

J'ai reçu leur avis d'indemnisation un dimanche moins de deux semaines plus tard. Par mail. Je me suis littéralement congelée sur place : droit à indemnisation sur tant de mois, c'est bon. Le montant ? 400€ par mois de moins que dans mes estimations les plus pessimistes. Juste ingérable même en resserrant le budget à sa plus simple expression.

Rebelote. Direction l'accueil et ses agents, forts disponibles et gentils au demeurant. Non, il n'y a pas d'erreur. Voyez-vous, autant Pol remonte sur les 28 derniers mois pour prendre l'affiliation en compte, autant ce sont les 12 derniers mois et la moyenne des salaires perçus qui servent pour le calcul de l'indemnisation. L'homme en face de moi est désolé et je vois bien qu'il est sincère. Mais la froide réalité est celle-ci.

Jamais l'idée n'a été d'être dans le système et d'en vivre. Mais un peu de répit aurait été le bienvenu. Je vais devoir réfléchir à la suite. Mais là maintenant, c'est le brouillard un peu Parkinsonnien.

Je ressors. Une cigarette, ma voiture. Je déborde d'un seul coup. Trop d'eau salée retenue depuis trop longtemps. C'est comme ça.

Je ne lâcherai pas mais vraiment , pour l'instant, Pol MePloie.